多平台运营运行，SKU复杂且平台SKU号不一致

10:00-12:00 16:00-18:00 20:00-24:00 爆发时间点较多

产品特殊，对技术培训难度要求高，销售任务重

客户群体覆盖面广

培训计划制定：根据产品资料及用户使用场景定制化培训课件，以保证客服接待时能根据使用场景进行正确回答

人力备份机制：超过50%的雷利员工具备多业务技能，可同时对2种业务线进行支持以实现各时地区紧急备份