7×24小时 全天候服务

案例介绍

深耕多行业,服务头部品牌

家电行业

线上线下一体化全链路服务

案例介绍 - 家电品牌

项目周期:2023年-至今
服务时间:7*14
服务语言:普通话
坐席数:15+
服务业务:在线接待、网点语音、安维通知、订单处理、投诉处理、会员服务
服务平台:APP、京东、内部系统

项目介绍

为用户提供航家电行业先行务:语音&在线

  • 所有员工均具备电话,在线,投诉,营销技能

  • 所有员工均具备三套系统操作经验且对应产品list表

  • 可根据大促/价格异常/假日等业务高峰灵活调整人力以确保接配送效率

服务流程覆盖

售前:
下单相关问题
后台平台使用
增值服务相关咨询
维修咨询
其他产品咨询
售中:
预约配送
订单查询 & 修改
退改查询
订单异常
售后:
安维处理
售后增值推荐
取件改派
其它支持:
订单异常
异常通知
价格异常通知
活动大促通知
VIP客户