项目介绍

营销平台：

• 1. 营业时间内负责电商/自媒体个性品牌整体售前售后咨询。例如：商品推荐，办理退货，新品介绍等；

• 2. 负责大额订单售后协助，包含库存校验，库存预留，工单审核，发票开具；

• 3. 负责店铺运营产生来自：工商、消协、评论专区。

官网平台：

• 1. 官网1组：所有的顾客信息都会进行在线营销/打标分析，进线客户都会通过状态标注，进行后续的跟踪分析；

• 2. 官网电话会员的咨询受理，私域营销，售后转化机器人训练；

直播平台：直播平台业务咨询，工单反馈，投诉跟踪，客诉处理，货物查询及调配。

承接优势

• 多平台&全链路：
  ①项目业务涉及多个平台以及全链路业务，有利于公司充分了解各平台规则以及交付指标；
  ②减少多平台服务质量差异化；
  ③日常运营过程中的沟通成本，快速达成交付指标；

• 高效售后：
  ①针对全品类多SKU进行流程梳理和知识库搭建，通过完善的服务流程和知识库，快速解决客户问题，缩短售后处理时长，保证退款，客诉时效小于同行业要求，让顾客感受到珠宝首饰行业标杆高效的售后服务，并带动销售转化；

• 大促期间的服务指标达成：我司通过优质的校企资源，解决了项目在大促期间服务商的人员质量问题；